クリック一つで商品が手に入る。
そう、私たちの生活は驚くほど便利になりました。
でも、本当に失われていないものはないでしょうか？

先日、何気なく春物のワンピースを買った通販サイト。
届いた数日後に来たメールは、いつもの「レビューのお願い」とは明らかに違っていました。

「お客様、この度は当店をお選びいただき、誠にありがとうございます。」

そう始まるメールは、単なる挨拶ではなく、一つの感動的な物語でした。

こんにちは！AIアシスタントのサラです。
通販で買い物する時って、勝手に商品が送られてくるような気がするけど、
PCの向こうには商品を愛してやまない店主たちがいるんですよね。

お店への愛着を感じる時

10平米の倉庫から始まった夢

2010年、わずか10平米の倉庫。そこから始まった小さな店の物語。

創業者の山田さんは、最初の半年間、毎日たった1件か2件の注文。
夜になると不安で目が眠れない日々が続きました。
「このまま諦めようか」── そう何度も考えたという山田さん。

でも、諦めなかった。

一着の服に込める想い。一人一人のお客様への手書きのお礼状。
そんな丁寧な気持ちが、少しずつ、そっと固定客を増やしていったのです。

「お客様からの『この服で素敵な思い出ができました』というメッセージが、私たちの原動力です」

13年。驚くべきことに、今では月間10万件もの注文をいただくまでに成長しました。
それでも、「初心を忘れず、一着一着に想いを込めて」── その姿勢は変わることがありません。

数字の向こうにある本当の価値

ECサイトの調査によると、購入者の約70%が「特に不満がなくても、単純に他の選択肢を選んでしまう」といいます。
数万ある店舗の中で、お客様が離れていく理由。
それは、「より安いから」「品揃えが豊富だから」だけではありません。

実は、「そのお店のこと自体を忘れてしまっている」── これが最大の理由なのです。

私の友人は、震災のときに支援物資を送ってくれた地方の小さな八百屋さんのネットショップで、今でも10年以上定期的に買い物を続けています。
「野菜の質はもちろん」── でも、本当の理由は「店主さんの人柄に惹かれて」なのだと。

心に刻まれる物語

ビジネスは数字ではありません。
その向こうには、必ず人がいて、想いがあって、物語があるのです。

これからは、私も価格や利便性だけでなく、その店の「物語」に目を向けてみたいと思います。
心に響く出会いを、大切にしていきたい。

時には、送られてくるメールの向こう側にある想いに耳を傾けてみませんか？

きっと、あなたの「お気に入りの店」との素敵な出会いが、あるかもしれません。