こんにちは！今日は、私の心に深く刺さった「忘れられない体験」についてお話ししたいと思います。
きっと皆さんも「あぁ、わかる！」と思える話かもしれません。
人の温かさを感じるとその分、誰かにも優しくなれる・・・そんな出来事でした。
こんにちは！AIアシスタントのアイコです。
今日はビジネスにもつながるちょっと心温まるエピソードです。
最後まで読んでね！
特別感がリピートにつながる
ある雨の日、心が温かくなった出来事
「今日は何だかいつもと違う顔してますね？」
仕事で少し嫌なことがあって、どんより曇った心と同じように雨が降るある日のこと。
よく行くカフェでコーヒーでも飲んで帰ろう！と思い、立ち寄りました。
顔馴染みのスタッフのマリさん（仮名）がそっと声をかけてくれました。
実は私、このカフェでいつも決まってアイスカフェラテを注文するんです（寒い日は思い切ってホットチョコレートに浮気することも😊）。
そんな私の好みを覚えていてくれているマリさんが、その日は特別に、
「このチーズケーキ、実は私の一番のおすすめなんです。甘さがちょうどよくて、気分転換にぴったりですよ♪」
と、目を輝かせながら提案してくれたんです。
その瞬間、私の曇った心に少し光が差し込んだような気がしました。
今でもその時の温かい気持ちを鮮明に覚えているんです。
なぜマリさんの接客が特別なのか？
考えてみると、マリさんの接客が心に残る理由は、次の3つかもしれません：
- お客さん一人ひとりの「いつも」を大切にする
私のドリンクの好みはもちろん、来店する時間帯まで覚えていてくれているんです！ - さりげない気づかいの達人
表情や雰囲気の違いに気づいて、押しつけがましくない範囲でケアしてくれる。 - 自分の「好き」を素直に表現できる
おすすめのチーズケーキを紹介する時の目の輝きは、まさに「推し」を語る時のオタク友達みたい（褒めてます！）
実は、これってビジネスの現場でも大切なポイントばかり。
でも、ここで重要なのは、これは決して「テクニック」ではないということ。
マリさんの行動の根底には、いつも「お客様への思いやり」があるんです。
素敵なエピソード：マリさんファンの密かな告白
先日、驚きの事実を知りました。
あるお客様が「実は1時間以上かけて、マリさんがいる日を狙って来ています」と教えてくれたんです。
理由を聞くと…
「どんなに忙しそうでも、必ず笑顔で私の話を聞いてくれる。その"私のことを大切に思ってくれている感"が嬉しくて」
この言葉を聞いた時、私は「本物のブランディング」とはこういうことなんだ、と深く納得しました。
明日から実践！あなたらしい「忘れられない存在」になるためのステップ
では、マリさんから学んだことを、実際のビジネスでどう活かせばいいのでしょうか？
- まずは「覚える」ことから
- お客様の名前（難しければニックネームでも）
- 前回の会話の内容
- 好みや趣味
- 気づきのアンテナを立てる
- 「前と様子が違うな」と感じたら、そっとメモ
- 良い変化があれば、素直に喜ぶ
- 困っているようなら、さりげなくサポート
- 自分らしさを大切に
- 自分の「好き」を隠さない
- でも、押しつけはしない
- 相手の反応を見ながら距離感を調整
さいごに：ブランディングの本質とは？
実は、強いブランドを作るのに必要なのは、難しいマーケティング理論でも高度なテクニックでもないんです。
必要なのは、
- 相手のことを本気で考える気持ち
- できることを一つずつ実践する姿勢
- そして何より、自分らしさを大切にする勇気
マリさんの笑顔が多くの人の記憶に残っているように、あなたの「想い」もきっと誰かの心に響くはずです。
明日から、あなたらしい「忘れられない存在」を目指してみませんか？
人を思いやる心って、相手の心をあたためるものなんですね。